{"id":22,"date":"2018-01-29T00:00:00","date_gmt":"2018-01-29T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/thefox.withemes.com\/square\/2021\/02\/01\/reprimique-consectetuer-usu-mel-no-brute-munere\/"},"modified":"2023-10-13T07:47:57","modified_gmt":"2023-10-13T07:47:57","slug":"reprimique-consectetuer-usu-mel-no-brute-munere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bkh.ok-k.at\/index.php\/2018\/01\/29\/reprimique-consectetuer-usu-mel-no-brute-munere\/","title":{"rendered":"Patienten-Marketing"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mit Leistung und Menschlichkeit \u00fcberzeugen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em><strong>&#8222;Zufriedene Kunden sind gute Kunden &#8211; begeisterte Kunden sind die besseren Kunden!&#8220;<\/strong><\/em>  Dabei gilt es f\u00fcr das BKH Kufstein, sich neben seiner fachlichen Expertise auch mit kommunikativen Einzigartigkeiten von anderen Einrichtungen positiv abzugrenzen. Warum also nicht mehr (sinnvollen) Service bieten? Wir zeigen Ihnen, wie Sie jeden einzelnen Touchpoint zu wahren Begeisterungsfaktoren und Marken-Kommunikatoren machen k\u00f6nnen: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Durch <strong>professionelles &#8222;On-Boarding&#8220;<\/strong> f\u00fcr geplante Stationspatienten (z.B. mit informativen Vorab-Mailings)<\/li>\n\n\n\n<li>&#8222;Die <strong>Zimmermappe<\/strong>\u201c: Die klassische Basis-Info \u00fcber das Haus (Lageplan, Einrichtungen, Services, \u00d6ffnungszeiten, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Markenkonforme <strong>Patienten-Dokumente<\/strong>: Auf die richtige Verpackung kommt es an (z.B. Arztbrief, Entlassungspapiere, Arzneihinweise, Behandlungshinweise, etc&#8230;.)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Krankenhaus-Magazin<\/strong> (siehe eigene Ma\u00dfnahme)<\/li>\n\n\n\n<li>Professionelles <strong>Follow-Up-Mailing<\/strong> (Zufriedenheitsanalyse, Nachsorge, weitere Tipps&#8230;)<\/li>\n\n\n\n<li>Aktives <strong>Bewertungsmanagement<\/strong> auf entsprechenden Portalen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir gestalten mit Ihnen gemeinsam eine professionelle und <strong>begeisternde Customer Journey<\/strong>, von der Ihre Patient:innen nachhaltig begeistert sind. Dabei vergessen wir auch die direkten Angeh\u00f6rigen nicht.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/bkh.ofp-kommunikation.at\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BKH-Mock-ups-fuer-Blog4.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/bkh.ofp-kommunikation.at\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BKH-Mock-ups-fuer-Blog4-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1285\" srcset=\"https:\/\/bkh.ok-k.at\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BKH-Mock-ups-fuer-Blog4-1024x1024.png 1024w, https:\/\/bkh.ok-k.at\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BKH-Mock-ups-fuer-Blog4-300x300.png 300w, https:\/\/bkh.ok-k.at\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BKH-Mock-ups-fuer-Blog4-150x150.png 150w, https:\/\/bkh.ok-k.at\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BKH-Mock-ups-fuer-Blog4-768x768.png 768w, https:\/\/bkh.ok-k.at\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BKH-Mock-ups-fuer-Blog4-1536x1536.png 1536w, https:\/\/bkh.ok-k.at\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BKH-Mock-ups-fuer-Blog4-2048x2048.png 2048w, https:\/\/bkh.ok-k.at\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BKH-Mock-ups-fuer-Blog4-480x480.png 480w, https:\/\/bkh.ok-k.at\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BKH-Mock-ups-fuer-Blog4-600x600.png 600w, https:\/\/bkh.ok-k.at\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BKH-Mock-ups-fuer-Blog4-100x100.png 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Emotional schwierige Situation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Menschen, die in das BKH Kufstein kommen, befinden sich meist in einer emotional schwierigen Lage: Es geht um IHRE Gesundheit. Es erwartet Sie etwas Neues und Unbekanntes. Sie haben Angst oder versp\u00fcren Trauer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei allen kommunikativen Ma\u00dfnahmen geht es NICHT um Werbung! Es geht darum, den Patientinnen und Patienten Sorgen zu nehmen, sie mit sinnvollen, kommunikativen Serviceleistungen zu beruhigen und ihnen ein gutes Gef\u00fchl zu geben: Ganz nebenbei werden Sie von der &#8222;Marke&#8220; BKH Kufstein und seinen einzigartigen Services begeistert.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wir nennen das nicht &#8222;Werbung&#8220;, sondern &#8222;Markenarbeit&#8220;!<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"4500\" height=\"4500\" src=\"https:\/\/bkh.ofp-kommunikation.at\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BKH-Mock-ups-fuer-Blog_neu_Einlegerkarte.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1360\" style=\"width:300px;height:undefinedpx\" srcset=\"https:\/\/bkh.ok-k.at\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BKH-Mock-ups-fuer-Blog_neu_Einlegerkarte.png 4500w, https:\/\/bkh.ok-k.at\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BKH-Mock-ups-fuer-Blog_neu_Einlegerkarte-300x300.png 300w, https:\/\/bkh.ok-k.at\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BKH-Mock-ups-fuer-Blog_neu_Einlegerkarte-1024x1024.png 1024w, https:\/\/bkh.ok-k.at\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BKH-Mock-ups-fuer-Blog_neu_Einlegerkarte-150x150.png 150w, https:\/\/bkh.ok-k.at\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BKH-Mock-ups-fuer-Blog_neu_Einlegerkarte-768x768.png 768w, https:\/\/bkh.ok-k.at\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BKH-Mock-ups-fuer-Blog_neu_Einlegerkarte-1536x1536.png 1536w, https:\/\/bkh.ok-k.at\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BKH-Mock-ups-fuer-Blog_neu_Einlegerkarte-2048x2048.png 2048w, https:\/\/bkh.ok-k.at\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BKH-Mock-ups-fuer-Blog_neu_Einlegerkarte-480x480.png 480w, https:\/\/bkh.ok-k.at\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BKH-Mock-ups-fuer-Blog_neu_Einlegerkarte-600x600.png 600w, https:\/\/bkh.ok-k.at\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BKH-Mock-ups-fuer-Blog_neu_Einlegerkarte-100x100.png 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 4500px) 100vw, 4500px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sonderfall &#8222;Ambulanzen&#8220;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In den Ambulanzen ist das zahlenm\u00e4\u00dfig gr\u00f6\u00dfte Patientenaufkommen. Gleichzeitig bleiben diese am K\u00fcrzesten im BKH (ca. 1-2 Stunden). Aufgrund akuter F\u00e4lle ist hier meist der gr\u00f6\u00dfte emotionale Druck bei Patient:innen, Angeh\u00f6rigen, aber auch Mitarbeiter:innen vorhanden. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und genau hier gibt es viele, kleine Stellschrauben, die dazu beitragen, effizienter zu arbeiten, Verst\u00e4ndnis zu schaffen, bzw. mit Service-Strukturen zu punkten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ambulanz-Ablauf erkl\u00e4ren<\/strong>: Aufliegende Brosch\u00fcren, noch besser: TV-Screens (z.B. &#8222;Warum gibt es Wartezeiten?&#8220;, &#8222;Weshalb werden andere Patient:innen vorgereiht?&#8220; &#8230;)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Self-CheckIn<\/strong>: Per Digital-Screens, mit Unterst\u00fctzung des Aufnahmepersonals<\/li>\n\n\n\n<li>etc. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e4her am Kunden geht nicht. Leichter k\u00f6nnen Meinungen nicht positiv &#8222;beeinflusst&#8220; werden.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1175,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[22,24,26,31,32],"class_list":["post-22","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-massnahmen","tag-book","tag-lifestyle","tag-people","tag-theme","tag-travel"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bkh.ok-k.at\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bkh.ok-k.at\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bkh.ok-k.at\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bkh.ok-k.at\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bkh.ok-k.at\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/bkh.ok-k.at\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1446,"href":"https:\/\/bkh.ok-k.at\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22\/revisions\/1446"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bkh.ok-k.at\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1175"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bkh.ok-k.at\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bkh.ok-k.at\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bkh.ok-k.at\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}