Kommunikations-Trainings als A & O
Patientinnen und Patienten – aber auch Angehörige – befinden sich bei einem Aufenthalt in einem Krankenhaus IMMER in einer emotionalen Ausnahmesituation. Fachliche Kompetenz ist die Basis Ihres Erfolges; sie schafft Vertrauen.
Das, was dabei oft übersehen wird: Ärzte und Pflegekräfte sind das Sprachrohr Nummer 1 für das gesamte Unternehmen BKH Kufstein – bei über 260.000 direkten Kundenkontakten und nochmal ca. 800.000 Kontakten zu direkten Angehörigen!!!
Ärztinnen und Ärzte sowie Pflegekräfte kommunizieren deshalb nicht nur ihre fachliche Expertise, sondern vor allem auch Werte, Einstellungen und persönliche Ansichten – bewusst und unbewusst. Mit gezielten Trainings und Fortbildungen im Bereich der Kommunikation setzen Sie nicht nur im Patientenservice neue Maßstäbe mit dem Bezirkskrankenhaus Kufstein. Diese Inhalte sehen wir als empfehlenswert:
- „Die Macht der Kommunikation“: Was bewirkt Sprache, Tonalität und Körpersprache beim Gegenüber
- „Kommunikation im Einklang mit der Markensprache“: So klappt es, dass jede/r Angestellte die Unternehmenswerte lebt und mitkommuniziert.
- „Motivation durch Kommunikation“: Wie motiviere ich die eigenen Mitarbeiter:innen, Patient:innen oder Angehörige in schwierigen Situationen
- „Mit der richtigen Kommunikation sich selbst schützen“: Wie schaffe ich es durch entsprechende Körperhaltung und durch klare Artikulation, mich selbst vor übergriffigen Personen zu schützen
- etc.
Warum nicht per „E-Learning“?
Nutzen Sie die modernen Medien und bieten interne oder externe Kurz-Schulungen auch online an. Die Möglichkeiten sind vielfältig, zeitlich flexibel und optimal messbar und überprüfbar:
- Kurze Videoschulungen: z.B. jährliche BKH-Sicherheitseinweisung, Onboarding-Infos für Neue, etc.
- Tutorials und Online-Lektionen: Von den Nutzer:innen zeitlich flexibel und individuell abarbeitbar
- Messung: Durch individuelle, technische Nutzerstatistiken
- Überprüfung der Durchführung und des Erfolges: Über digitale Abfragen / Tests mit „Leistungspflicht“
- etc.
Profis kommunizieren mit Profis
Wir wissen, dass Kommunikation in jeder Branche andere Voraussetzungen zur Grundlage hat. Deshalb arbeiten wir bei Fortbildungen im Krankenhaus mit direkten Profis aus dem Gesundheitsbereich zusammen, um bei Ihren Mitarbeiter:innen das Beste für sich selbst und für Ihren Betrieb herauszuholen.